سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في تريو ستور على رضاك، وتطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
مدة طلب الاسترجاع
يمكن طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يُستخدم المنتج وبقي بحالته الأصلية مع ملحقاته وتغليفه، ما لم تنطبق حالة مستثناة نظامًا.
شروط القبول
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر.
- إرفاق رقم الطلب وإثبات الشراء.
- إعادة المنتج وملحقاته وتغليفه بحالة مناسبة.
المنتج المعيب أو المختلف
إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، تواصل معنا مع صور واضحة، وسنتحقق من الحالة ونتحمل تكاليف الإرجاع عند ثبوت الخطأ.
تكلفة الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة الإرجاع في حالات العدول عن الشراء، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك. لا يتحمل العميل التكلفة عند وجود عيب أو خطأ من المتجر.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره حسب مزود الدفع.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. بعد الشحن تطبق إجراءات الاسترجاع.